Une séance ne vaut pas seulement le temps passé avec le patient
Lorsqu’un patient sort d’un cabinet de kinésithérapie, la première chose qui peut l’interpeller c’est le temps que le praticien à passé avec lui.
20, 30, 45 minutes. Parfois moins, parfois plus
Il peut donc sembler logique d’évaluer le prix d’une prestation en fonction de sa durée.
Pourtant, la valeur d’une séance ne se résume pas au nombre de minutes passées avec le patient.
Derrière une séance, il y a des années d’expérience
Lorsqu’un kinésithérapeute examine une épaule, analyse une douleur ou choisit un exercice, il mobilise des connaissances acquises pendant ses études, ses formations et surtout au fil de son expérience clinique.
Avec le temps, certaines décisions deviennent plus rapides.
Un professionnel expérimenté peut parfois identifier en quelques minutes une situation qui lui aurait demandé beaucoup plus de temps quelques années auparavant.
Cela ne signifie pas que son intervention a moins de valeur.
Bien au contraire.
L’efficacité est souvent le résultat de l’expérience.
On retrouve cette logique dans de nombreuses professions : ce que l’on rémunère n’est pas uniquement le temps nécessaire pour résoudre un problème, mais aussi la compétence permettant de le résoudre efficacement.
Le patient ne voit qu’une partie du travail
Une séance ne commence pas nécessairement lorsque le patient franchit la porte du cabinet et ne se termine pas toujours lorsqu’il en sort.
Autour du soin, il existe aussi :
- la gestion du dossier ;
- la préparation du matériel ;
- les échanges avec d’autres professionnels ;
- l’organisation du cabinet ;
- la formation continue ;
- le temps consacré à certaines situations complexes.
Une partie importante du travail reste donc invisible pour le patient.
Le temps passé en face-à-face n’est qu’une partie du temps professionnel réellement nécessaire.
Le paradoxe de l’expertise
Plus un professionnel devient compétent, plus il peut parfois aller rapidement à l’essentiel.
Faut-il alors considérer qu’une intervention rapide vaut moins qu’une intervention longue ?
Ce serait presque pénaliser l’expérience.
La bonne question n’est donc pas uniquement :
« Combien de temps cela a-t-il duré ? »
Mais aussi :
« Quelle expertise a été mobilisée et quelle valeur cette intervention apporte-t-elle ? »
Le temps reste important, mais ce n’est pas tout
Il ne s’agit évidemment pas de considérer que la durée d’une séance n’a aucune importance.
Le temps consacré au patient reste essentiel.
Mais il n’est qu’un élément parmi d’autres.
Une prestation peut également intégrer la compétence, l’expérience, la spécialisation, le matériel utilisé, la responsabilité professionnelle et l’organisation nécessaire pour la proposer.
À retenir
Un patient ne paie pas uniquement trente ou quarante-cinq minutes de présence.
Il rémunère aussi les connaissances, l’expérience et les moyens mobilisés pour répondre à son problème.
La valeur d’une prestation ne se mesure donc pas uniquement avec une montre.